Käyttöehdot

Sopimus syntyy, kun organisaatio (asiakas) luo Respa-tilin tai tilaa palvelun. Tilin luova henkilö vakuuttaa, että hänellä on oikeus sitoa asiakas näihin ehtoihin. Palvelun tarjoaa:

Respa antaa asiakkaalle tekoälyavustajan, joka vastaa puheluihin ja WhatsApp-viesteihin, soittaa uusille liideille ja välittää asiat asiakkaan henkilöstölle. Palvelun ominaisuudet ja käyttömäärät määräytyvät valitun paketin mukaan. Kehitämme palvelua jatkuvasti ja voimme muuttaa sen toimintoja, kunhan palvelun keskeinen sisältö säilyy.

Asiakas vastaa käyttäjiensä toimista, tunnusten ja tiimin PIN-koodien säilyttämisestä sekä siitä, että palveluun annetut tiedot, kuten aukioloajat, hinnat ja ohjeet, ovat oikeita. Ilmoita meille viipymättä, jos epäilet tunnusten joutuneen vääriin käsiin.

• Paketin kuukausihinta laskutetaan etukäteen Stripen kautta. Hinnat ilmoitetaan tilauksen yhteydessä, ja niihin lisätään arvonlisävero.
• Paketin ylittävä käyttö laskutetaan käytön mukaan jälkikäteen, ellei asiakas ole kytkenyt käyttörajaa päälle. Kun käyttöraja on päällä, palvelu pysähtyy paketin täyttyessä. Ilmoitamme, kun käytöstä on kulunut 80 prosenttia.
• Jos maksu epäonnistuu, asiakkaalla on seitsemän päivää aikaa korjata maksutapa. Sen jälkeen voimme keskeyttää palvelun, kunnes maksu on suoritettu.
• Ilmoitamme hintojen muutoksista vähintään 30 päivää etukäteen. Muutos koskee seuraavaa laskutuskautta.

Respan kautta hankitut numerot ovat palveluntarjoajamme Twilion numeroita, jotka varataan asiakkaan käyttöön sopimuksen ajaksi. Numeron käyttöönotto voi edellyttää asiakkaan tietoja viranomaismääräysten vuoksi. Kun sopimus päättyy, Respan kautta hankitut numerot vapautetaan, eikä niitä voi palauttaa. Asiakkaan oma numero säilyy asiakkaalla.

• Asiakas käyttää palvelua lain mukaisesti ja vastaa siitä, että sillä on lupa ottaa yhteyttä niihin henkilöihin, joille Respa soittaa tai lähettää viestejä. Lähtevät puhelut ja WhatsApp-viestit lähetetään vain, kun liidin suostumus on tallennettu.
• Asiakas noudattaa suoramarkkinointia, puhelinmyyntiä ja WhatsAppin käyttöä koskevia sääntöjä.
• Palvelua ei saa käyttää roskaviestien lähettämiseen, häirintään, harhaanjohtamiseen, toisena henkilönä esiintymiseen eikä hätäpalveluna.
• Avustaja kertoo aina olevansa tekoäly. Asiakas ei saa ohjeistaa avustajaa väittämään muuta eikä keräämään terveystietoja tai muita erityisiä henkilötietoja ilman erillistä sopimusta.

Tekoäly voi ymmärtää väärin tai antaa virheellisen vastauksen. Avustaja ei keksi hintoja eikä lupaa asioita, joita sille ei ole kerrottu, mutta asiakkaan tulee tarkistaa yhteenvedot ja vastata itse asioihin, joilla on merkitystä. Respa ei vastaa avustajan antamista tiedoista siltä osin kuin ne perustuvat asiakkaan antamiin tietoihin.

Asiakas on asiakkaidensa ja liidiensä henkilötietojen rekisterinpitäjä, ja Respa käsittelee niitä asiakkaan lukuun. Käsittelystä sovitaan tietojenkäsittelysopimuksessa, joka on osa tätä sopimusta. Käyttämämme palveluntarjoajat on lueteltu tietosuojaselosteessa.

Pyrimme pitämään palvelun käytettävissä keskeytyksettä, mutta emme takaa sitä. Palvelu riippuu puhelin-, viesti- ja tekoälypalveluista, joiden toimintaan emme voi vaikuttaa. Ilmoitamme suunnitelluista huoltokatkoista etukäteen, kun se on mahdollista.

Respa ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneistä tuloista tai menetetyistä kaupoista. Respan vastuu rajoittuu enimmillään määrään, jonka asiakas on maksanut palvelusta vahinkoa edeltäneiden 12 kuukauden aikana. Rajoitukset eivät koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa.

Palvelu ja sen ohjelmisto kuuluvat Respalle. Asiakkaan sisältö, kuten yrityksen tiedot, tietopankki ja keskustelut, kuuluu asiakkaalle, ja asiakas antaa Respalle oikeuden käyttää sitä palvelun tuottamiseen.

Sopimus on voimassa toistaiseksi. Asiakas voi irtisanoa sen milloin tahansa, ja palvelu päättyy kuluvan laskutuskauden lopussa. Jo maksettuja maksuja ei palauteta. Respa voi irtisanoa sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla tai päättää sen heti, jos asiakas rikkoo näitä ehtoja olennaisesti. Sopimuksen päätyttyä poistamme asiakkaan tiedot 90 päivän kuluessa, ellei laki edellytä pidempää säilytystä.

Voimme muuttaa näitä ehtoja. Ilmoitamme olennaisista muutoksista vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse tai palvelussa. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, se voi irtisanoa sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Riidat pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla. Muussa tapauksessa ne ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.