Respa Support
Jokaiseen puheluun vastataan, myös ruuhkassa.
Asiakas soittaa tai lähettää WhatsApp-viestin, ja Respa vastaa heti. Se selvittää tilanteen, hakee tiedon ja siirtää asian ihmiselle silloin, kun sitä tarvitaan.
Mitä Respa Support tekee
- Vastaa puheluihin ja WhatsAppiin
- Sama avustaja, sama numero ja sama tieto, kanavasta riippumatta. Keskustelut tulevat yhteen saapuneet-näkymään.
- Hakee oikean tiedon
- Respa vastaa verkkosivujesi ja yritysprofiilisi pohjalta. Verkkokaupan kanssa se kertoo myös tilauksen tilan.
- Siirtää ihmiselle
- Kun asia vaatii ihmistä, Respa ottaa viestin tai sopii takaisinsoiton ja kertoo siitä tiimillesi.
- Tunnistaa tiimisi
- Tiimiläiset saavat sisäiset työkalut, ja muutokset vahvistetaan PIN-koodilla. Asiakkaat näkevät vain julkiset tiedot.
- Muistaa asiakkaan
- Respa tietää, mistä asiakkaan kanssa on puhuttu aiemmin, eikä kysy samoja asioita uudelleen.
- Yhteenveto jokaisesta
- Saat jokaisesta puhelusta tiivistelmän, ja kaikki keskustelut löytyvät tekstityksineen.
Näin puhelu etenee
- 1Asiakas ottaa yhteyttäSoittaa yrityksesi numeroon tai lähettää WhatsApp-viestin, vuorokauden ympäri.
- 2Respa hoitaaVastaa kysymykseen, kertoo tilauksen tilan tai ottaa viestin ja sopii takaisinsoiton.
- 3Sinä näet kaikenSaapuneet-näkymässä on jokainen keskustelu, ja ihmistä vaativat asiat ovat omana listanaan.
SaapuneetTänään · 4 keskustelua
- Mikko L.Kysyi aukioloja ja hintaa sivuston siirrolle.Hoidettu
- +358 50 •• •• 412WhatsApp: tilauksen 7741 toimitusaika.Hoidettu
- Sanna K.Laskutusasia, haluaa puhua ihmiselle.Siirretty tiimille
- Jari H.Pyysi takaisinsoittoa huomenna klo 9.Takaisinsoitto
Kuule itse, miltä se kuulostaa.
Jätä numerosi etusivulla, ja Respa soittaa sinulle minuutin sisällä. Tai luo tili ja rakenna oma avustajasi muutamassa minuutissa.