Tietosuojaseloste

Respa-palvelua ylläpitää alla mainittu yhtiö, joka vastaa tämän selosteen mukaisesta käsittelystä.

Respa on yrityksille tarkoitettu tekoälyavustaja, joka vastaa puheluihin ja WhatsApp-viesteihin yrityksen puolesta. Siksi rooleja on kaksi.

• Respa rekisterinpitäjänä. Käsittelemme omaan lukuumme verkkosivustomme kävijöiden, esittelypuhelun tilaajien, yhteydenottajien sekä asiakasyritystemme käyttäjien tietoja. Tämä seloste koskee näitä tietoja.
• Respa henkilötietojen käsittelijänä. Kun soitat tai lähetät viestin yritykselle, joka käyttää Respaa, kyseinen yritys on rekisterinpitäjä ja Respa käsittelee tietoja sen lukuun ja ohjeiden mukaan. Näissä asioissa kerro pyyntösi ensisijaisesti yritykselle, jonka kanssa asioit. Välitämme meille tulleet pyynnöt yritykselle.

• Esittelypuhelu. Puhelinnumerosi, antamasi suostumus ja sen ajankohta sekä puhelun tekstitallenne ja yhteenveto. Käytämme tietoja yhden esittelypuhelun soittamiseen. Peruste on suostumuksesi, jonka voit perua milloin tahansa.
• Yhteydenottolomake. Nimesi, yrityksesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja viestisi. Käytämme niitä vastataksemme sinulle ja kertoaksemme palvelusta. Peruste on oikeutettu etumme vastata yhteydenottoon tai sopimusta edeltävät toimet.
• Asiakastili. Käyttäjien nimet, sähköpostiosoitteet, roolit ja kirjautumistiedot sekä yrityksen tiedot, asetukset, tiimin puhelinnumerot ja käyttömäärät. Tarvitsemme näitä palvelun tuottamiseen. Peruste on sopimus.
• Laskutus. Yrityksen laskutustiedot, tilaus ja maksutapahtumat. Korttitiedot käsittelee Stripe, emmekä näe niitä. Peruste on sopimus ja kirjanpitovelvollisuus.
• Turvallisuus ja väärinkäytösten estäminen. IP-osoite, selaimen lähettämät tiedot ja lokit. Lomakkeilla käytämme Cloudflare Turnstile -tarkistusta. Peruste on oikeutettu etumme suojata palvelua ja sen käyttäjiä.

Emme käytä tietojasi tekoälymallien kouluttamiseen emmekä myy niitä kenellekään.

Respan avustaja kertoo jokaisen puhelun ja WhatsApp-keskustelun alussa olevansa tekoäly. Puhelun ääni käsitellään puheentunnistus- ja puhesynteesipalvelussa, ja puhelusta tallennetaan tekstitallenne ja yhteenveto. WhatsApp-viestit tallennetaan keskusteluhistoriaksi, jotta avustaja voi jatkaa keskustelua ja yritys nähdä sen.

Avustaja ei tee sinua koskevia päätöksiä, joilla olisi oikeusvaikutuksia. Se välittää pyynnöt ja tiedot yrityksen ihmisille, jotka tekevät päätökset.

Käytämme seuraavia palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja puolestamme ja ohjeidemme mukaan:

Kun asiakasyritys kytkee Respaan oman järjestelmänsä, kuten HubSpotin, Pipedriven tai verkkokaupan, Respa välittää tietoja myös sinne yrityksen ohjeiden mukaan.

Osa palveluntarjoajista sijaitsee Euroopan talousalueen ulkopuolella. Siirrot perustuvat EU:n ja Yhdysvaltojen väliseen tietosuojakehykseen tai Euroopan komission hyväksymiin vakiolausekkeisiin. Lisäksi tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille, kun laki sitä edellyttää.

• Esittelypuhelun ja yhteydenoton tiedot enintään 12 kuukautta viimeisestä yhteydenotosta.
• Asiakastilin tiedot sopimuksen ajan ja enintään 90 päivää sen päättymisen jälkeen.
• Puheluiden ja viestien tallenteet asiakasyrityksen valitseman säilytysajan, oletuksena 90 päivää.
• Kirjanpitoaineisto kirjanpitolain edellyttämän ajan.
• Väärinkäytösten estoon käytetyt laskurit ja IP-osoitteet enintään kaksi vuorokautta, lokit enintään 30 päivää.

Käytämme vain palvelun toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä: kirjautumisen istuntoevästeitä ja evästettä, joka muistaa valitsemasi organisaation. Cloudflare Turnstile voi käyttää omaa tunnistettaan bottien torjuntaan. Emme käytä analytiikka- tai mainosevästeitä.

Sinulla on oikeus:

• saada tietää, mitä tietoja sinusta käsitellään, ja saada niistä jäljennös
• pyytää virheellisten tietojen korjaamista ja tietojesi poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista ja vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä
• siirtää itse antamasi tiedot toiseen palveluun
• perua suostumuksesi milloin tahansa; WhatsAppissa voit lopettaa viestit lähettämällä sanan LOPETA tai STOP

Lähetä pyyntösi kohdassa 1 mainittuun osoitteeseen. Vastaamme kuukauden kuluessa. Jos katsot, että tietojasi käsitellään lainvastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi).

Päivitämme tätä selostetta, kun palvelu tai lainsäädäntö muuttuu. Kerromme olennaisista muutoksista asiakkaillemme etukäteen. Katso myös käyttöehdot.